במתקן גן אנחנו לא מסתפקים באספקה ובהתקנה. כל פרויקט מלווה בכתובת אחת ברורה לאורך שנות השימוש — לתחזוקה, לטיפול בתקלות ולאספקת חלפים.
מטרת האמנה היא להעניק ללקוחותינו מסגרת ברורה, מקצועית ונגישה לטיפול במתקנים לאורך זמן — משלב הדיווח ועד לתיקון, לתחזוקה המונעת ולחזרה בטוחה לשימוש.
על כל מתקן שאנו מספקים ומתקינים ניתנת אחריות למשך שלוש שנים (36 חודשים), החל ממועד קבלת אישור מכון התקנים הישראלי או הצהרת היצרן — לפי המוקדם מביניהם.
האחריות מכסה פגמים בייצור ברכיבי המתקן. בתקופת האחריות אנו מתחייבים לתקן פגם מכוסה ללא עלות ללקוח, בכפוף לתנאי האחריות המפורטים להלן.
כדי שנוכל להבטיח טיפול בטוח ומקצועי לאורך זמן, יש להקפיד על התנאים הבאים:
מעבר לאחריות על פגמים, לקוחותינו נהנים ממערך שירות שמטרתו לצמצם השבתה ולשמור על המתקנים בטוחים, תקינים ומזמינים.
צוות השירות פועל לפי הסכם רמת שירות (SLA), עם מענה ראשוני בתוך 48–72 שעות ממועד הדיווח, בהתאם לחומרת התקלה ולתנאי הסכם השירות.
סבבי בדיקה ותחזוקה יזומים באתר, במטרה לאתר שחיקה וליקויים מוקדם ולמנוע מהם להפוך לתקלה או למפגע.
מלאי חלפים מקוריים זמין לתיקונים ולהחלפות, כולל רכיבים מתכלים שאינם מכוסים באחריות — לצמצום זמני ההשבתה.
בהתאם לתקן הישראלי ת״י 1497 חלק 2, האחריות לתקינות השוטפת של המתקן ולביצוע התחזוקה השגרתית חלה על בעל המתקן. היא כוללת בדיקה חזותית שבועית, בדיקה תפעולית חודשית ושמירת תיעוד למשך שבע שנים לפחות. אנו עומדים לרשותכם כדי לסייע בעמידה בדרישות אלה באמצעות הסכם שירות ותחזוקה נלווה.
תהליך דיווח פשוט וברור, כדי שנוכל להתחיל לטפל בפנייה במהירות.
מציינים את מיקום האתר והמתקן, מתארים את התקלה ומצרפים תמונות או תיעוד רלוונטי.
צוות השירות בוחן את הפנייה וחוזר אליכם בתוך 48–72 שעות, בהתאם לחומרת התקלה ובימי עסקים.
לאחר האבחון נתאם ביקור, תיקון או אספקת חלפים, ונלווה את הטיפול עד להשלמתו.
לדיווח על תקלה, לתיאום ביקור תחזוקה או לבירור היקף האחריות במתקן מסוים.
אמנה זו מרכזת את עקרונות השירות והאחריות. במקרה של סתירה, הוראות תעודת האחריות הפרטנית והסכם השירות שנמסרו ללקוח הן הקובעות.